Analytiikka ja mittaus

Hotjar: näe mitä kävijät oikeasti tekevät sivustollasi

Hotjar on käyttäytymisanalytiikan työkalu, joka näyttää lämpökartoilla, istuntonauhoitteilla ja kyselyillä, mitä kävijät sivustollasi tekevät ja miksi. Siinä missä Google Analytics kertoo, kuinka moni kävijä tuli ja miltä sivulta he poistuivat, Hotjar näyttää itse tapahtumat: mihin kävijät klikkaavat, kuinka pitkälle he skrollaavat ja missä kohtaa asiointi katkeaa.

Työkalun saa käyttöön ilmaiseksi, ja asennus vie noin vartin. Yksi asia on kuitenkin muuttunut vuosien varrella: Hotjar on nykyään osa Contentsquarea, joten tili luodaan ja työkalua käytetään Contentsquaren palvelussa.

Tarvitset:

  • pääsyn sivustosi hallintaan (WordPress-tunnukset tai Google Tag Manager)
  • sähköpostiosoitteen ilmaisen tilin luontia varten
  • toimivan evästebannerin, koska nauhoittaminen vaatii EU:ssa kävijän suostumuksen (ohjeet jäljempänä).

Hotjar on nyt osa Contentsquarea

Contentsquare osti Hotjarin jo vuonna 2021, ja sittemmin alustat on yhdistetty yhdeksi palveluksi: hotjar.com ohjaa nykyään suoraan Contentsquaren sivuille, ja uusi tili luodaan Contentsquaren palveluun. Tutut työkalut eivät kadonneet minnekään. Lämpökartat, nauhoitteet ja kyselyt löytyvät samasta paikasta, ja rinnalle on tullut uusia ominaisuuksia, kuten sivuston virheiden seuranta.

Käyttäjän kannalta suurin muutos on ilmaisen version reilu parannus. Vanha Hotjarin ilmaisversio keräsi 35 istuntoa päivässä; Contentsquaren ilmainen paketti kattaa heinäkuussa 2026 muun muassa:

  • 200 000 istuntoa kuukaudessa
  • 10 000 istuntonauhoitetta kuukaudessa
  • rajattomasti lämpökarttoja
  • 100 kyselyvastausta kuukaudessa ja kolme samanaikaista kyselyä
  • datan säilytyksen noin kuukauden ajan.

Luottokorttia ei kysytä, eikä käyttäjämäärää ole rajattu. Maksullinen Growth-paketti hinnoitellaan istuntomäärän mukaan, mutta pienelle tai keskikokoiselle sivustolle ilmainen versio riittää yleensä pitkään.

Mitä Hotjar kertoo, mitä GA4 ei

Google Analytics 4 vastaa kysymyksiin “kuinka moni” ja “mistä”: kuinka moni kävi, mistä kanavista kävijät tulivat ja kuinka moni heistä konvertoitui. Hotjar vastaa kysymykseen “mitä sivulla tapahtui”. Työkalut täydentävät toisiaan: GA4 osoittaa ongelmasivun, Hotjar näyttää itse ongelman.

Lämpökartat

Lämpökartta (heatmap) kokoaa satojen kävijöiden klikkaukset, hiiren liikkeet ja skrollauksen yhdeksi kuvaksi. Näet esimerkiksi, kuinka suuri osa kävijöistä skrollaa tärkeimmän painikkeesi kohdalle asti, ja klikkaavatko he elementtejä, jotka eivät oikeasti ole linkkejä.

Istuntonauhoitteet

Nauhoite (session recording) toistaa yksittäisen kävijän vierailun: mihin hiiri liikkuu, mitä klikataan ja missä kohtaa vierailu katkeaa. Nauhoitteista tunnistat hämmennyksen merkit, kuten edestakaisin sahaamisen tai saman kohdan turhautuneen naputtelun (rage click). Nämä eivät näy missään numeroraportissa.

Kyselyt

Kysely (survey) kysyy syyn suoraan kävijältä. Hyvä peruskysely on yksi kysymys oikeassa paikassa: poistumassa olevalta kävijältä “Mikä esti sinua jatkamasta?” tai tilauksen tehneeltä “Mikä melkein sai sinut jättämään tilauksen kesken?”. Sata vastausta kuukaudessa riittää useimmille sivustoille hyvin.

Käyttöönotto ilmaiseksi

  1. Mene osoitteeseen contentsquare.com ja valitse Start for free. Luo tili sähköpostillasi; luottokorttia ei tarvita. Uusi tili sisältää 15 päivän kokeilun maksullisesta Growth-paketista, ja koska korttia ei anneta, kokeilu ei muutu maksulliseksi itsestään.
  2. Palvelun asennusnäkymä (Get set up) antaa seurantakoodin ja asennusvaihtoehdot. Valitse omaan sivustoosi sopiva tapa:
    • WordPress: valitse Install on a platform, lataa lisäosa zip-tiedostona ja asenna se WordPressin Lisäosat → Lisää uusi lisäosa -näkymästä. Jos käytät välimuistilisäosaa, tyhjennä välimuisti asennuksen jälkeen.
    • Google Tag Manager: lisää yhteisögalleriasta mallipohja Contentsquare - Main tag ja julkaise kontti. Jos Tag Manager ei ole vielä käytössäsi, katso ensin Tag Managerin käyttöönotto.
    • Käsin: kopioi koodinpätkä sivupohjaasi asennusnäkymän ohjeen mukaan.
  3. Odota vahvistusta. Contentsquare tarkistaa asennuksen automaattisesti, ja datan liikkeelle lähdössä voi kestää hetken.
  4. Ennen kuin nojaat dataan, hoida kuntoon suostumus ja peittoasetukset. Ne käydään läpi seuraavaksi.

Nauhoitteet ja GDPR: hoida suostumus kuntoon

Lämpökartat ja nauhoitteet eivät ole välttämätöntä seurantaa, joten EU:ssa ne saa käynnistää vasta, kun kävijä on hyväksynyt analytiikkaevästeet. Käytännössä tämä tarkoittaa kolmea asiaa:

  1. Lataa seurantakoodi vasta suostumuksen jälkeen. Helpoin tapa on laukaista tagi Google Tag Managerissa vasta, kun evästebannerisi on välittänyt kävijän hyväksynnän.
  2. Peitä henkilötiedot. Tarkista työkalun peittoasetukset (masking) niin, että lomakekenttien sisältö ja muut henkilötiedot eivät tallennu nauhoitteisiin.
  3. Kerro seurannasta tietosuojaselosteessa. Mainitse nauhoitus- ja lämpökarttatyökalu nimeltä, älä pelkästään yleissanalla “analytiikka”.

Contentsquare tarjoaa myös evästeettömän tilan, mutta se ei ole vapaakortti: nauhoite kävijän toiminnasta on silti henkilötietojen käsittelyä, joten suostumus ja peittoasetukset kannattaa hoitaa joka tapauksessa.

Näin luet ensimmäisiä tuloksia

Aloittelijan suurin riski ei ole tekninen vaan tulkinnallinen: yksittäisestä nauhoitteesta on helppo keksiä tarina, joka ei pidä paikkaansa. Etene näin:

  1. Valitse yksi tärkeä sivu, esimerkiksi etusivu tai kampanjasi laskeutumissivu. Älä yritä analysoida koko sivustoa kerralla.
  2. Aloita skrollikartasta. Katso, missä kohtaa valtaosa kävijöistä lopettaa. Jos tärkein viestisi tai painikkeesi jää sen rajan alapuolelle, siirrä se ylemmäs.
  3. Katso klikkikartta. Klikkaavatko kävijät kuvia tai otsikoita, jotka eivät ole linkkejä? Jääkö varsinainen toimintapainike ilman klikkejä?
  4. Katso nauhoitteita erissä. Käy läpi 10–20 nauhoitetta samalta sivulta ja kirjaa vain toistuvat kuviot. Yksi eksynyt kävijä ei ole löydös; sama takeltelu viidessä nauhoitteessa on.
  5. Tee yksi muutos kerrallaan ja mittaa. Muodosta hypoteesi (“painike ei erotu”), korjaa asia ja vertaa tulosta GA4:n konversioraportteihin parin viikon kuluttua.

Muista myös ilmaisversion aikaraja: data säilyy noin kuukauden, joten käy löydökset läpi säännöllisesti ja kirjaa ne talteen.

Hotjarin vaihtoehdot: Microsoft Clarity

Yleisin kysytty vaihtoehto on Microsoft Clarity, joka on kokonaan ilmainen eikä rajoita liikennemääriä. Siitä löytyvät samat perustyökalut eli lämpökartat ja istuntonauhoitteet, joten se sopii myös suurelle sivustolle, jolle Contentsquaren ilmaisrajat eivät riitä. Hotjarin puolella taas kyselytyökalu on monipuolisempi.

Valinta ei ole lopullinen: molemmat saa käyttöön ilmaiseksi, ja seurantakoodin voi vaihtaa myöhemmin. Aloittelijalle turvallinen nyrkkisääntö on valita Hotjar, jos aiot kysellä kävijöiltä palautetta, ja Clarity, jos istuntoja on paljon ja haluat vain lämpökartat ja nauhoitteet. Sama GDPR-läksy koskee molempia: suostumus ennen seurantaa.

Yleiset virheet

  • Työkalu asennetaan ja unohdetaan. Ilman säännöllistä katselua data vanhenee ja poistuu, eikä mikään muutu.
  • Nauhoitteita katsotaan viihteenä. Päätä ensin kysymys, johon etsit vastausta. Muuten tunnit kuluvat ilman johtopäätöksiä.
  • Kysely kysyy liikaa. Monen kysymyksen lomakkeeseen vastaa harva; yksi hyvä kysymys tuottaa enemmän ja parempia vastauksia.
  • Suostumus puuttuu. Jos seurantakoodi latautuu ennen evästebannerin hyväksyntää, keräät dataa vastoin tietosuojasääntöjä.

Usein kysyttyä

Mihin Hotjaria käytetään?

Hotjaria käytetään sivuston kävijöiden käyttäytymisen ymmärtämiseen. Lämpökartat näyttävät, mihin kävijät klikkaavat ja kuinka pitkälle he skrollaavat, nauhoitteet toistavat yksittäisiä vierailuja ja kyselyt keräävät palautetta suoraan kävijöiltä. Tyypillisin käyttötarkoitus on selvittää, miksi jokin sivu ei tuota konversioita.

Mitä Hotjarille on tapahtunut?

Contentsquare osti Hotjarin vuonna 2021, ja alustat on sittemmin yhdistetty: hotjar.com ohjaa nykyään Contentsquaren sivuille, ja uudet tilit luodaan Contentsquaren palveluun. Tutut työkalut ovat tallella, ja ilmainen versio on selvästi vanhaa Hotjaria anteliaampi.

Onko Hotjar parempi kuin Google Analytics?

Työkalut mittaavat eri asioita, joten kumpikaan ei korvaa toista. GA4 mittaa määriä: kävijät, kanavat ja konversiot. Hotjar näyttää laadun eli sen, mitä kävijät sivulla tekevät ja mihin he takertuvat. Parhaan kuvan saat käyttämällä molempia rinnakkain: GA4 osoittaa ongelmasivun, Hotjar paljastaa syyn.

Miksi Hotjar seuraa minua?

Jos Hotjar tai Contentsquare näkyy sivuston evästeilmoituksessa, sivuston omistaja on asentanut työkalun ymmärtääkseen sivustonsa käyttöä. Hotjar käsittelee dataa vain omistajan lukuun eikä myy sitä eteenpäin. EU:ssa seuranta saa käynnistyä vasta suostumuksellasi, joten voit estää sen hylkäämällä analytiikkaevästeet.

Linkit