Konversioseuranta Google Analytics 4:ssä: näin aloitat

Kävijämäärä ei kerro, tuottaako sivustosi tuloksia. Konversioseuranta kertoo: sen avulla näet, moniko kävijä ottaa yhteyttä, ostaa tai tilaa uutiskirjeen ja mistä kanavista nämä kävijät tulevat. Ilman konversioseurantaa Google Analytics on pelkkä kävijälaskuri.

Google Analytics 4:ssä (GA4) konversioseuranta rakentuu tapahtumista: merkitset liiketoiminnallesi arvokkaat tapahtumat tärkeiksi tapahtumiksi, ja GA4 alkaa raportoida ne omana sarakkeenaan kanavittain ja kampanjoittain. Merkitseminen vie muutaman minuutin, kun tietää mistä sen tekee.

Tarvitset:

Google Analytics 4:n asennettuna sivustollesi (asennusohje)
riittävät käyttöoikeudet GA4-omaisuuteen (vähintään Markkinoija-rooli tärkeiden tapahtumien merkitsemiseen)
käsityksen siitä, mitkä kävijän toimet ovat sinulle arvokkaita: yhteydenotto, osto, tarjouspyyntö tai uutiskirjeen tilaus

Konversio on GA4:ssä nimeltään tärkeä tapahtuma

Konversio tarkoittaa, että kävijä tekee sivustollasi jotain mitä toivot: ostaa tuotteen, lähettää yhteydenottolomakkeen tai tilaa uutiskirjeen. Konversioseuranta tarkoittaa näiden toimien mittaamista ja raportointia: seuraat, kuinka moni kävijä tekee toivotun toimen ja mistä kanavista nämä kävijät tulevat. Näin voit verrata markkinointikanaviesi tuloksia pelkkien kävijämäärien sijaan.

GA4 tallentaa kaiken kävijän toiminnan tapahtumina (event). Sivun lataus on tapahtuma nimeltä page_view, tiedoston lataus file_download ja lomakkeen lähetys form_submit. Konversioseurannassa on siksi kaksi vaihetta: varmista ensin, että haluamasi toiminta näkyy GA4:ssä tapahtumana, ja merkitse tapahtuma sitten tärkeäksi.

Maaliskuussa 2024 Google vaihtoi termin: GA4:n konversiot ovat nykyään tärkeitä tapahtumia (englanninkielisessä käyttöliittymässä key events, suomenkielisissä ohjeissa usein myös avaintapahtumia). Sana konversio siirtyi Google Adsin puolelle tarkoittamaan mainoskampanjoiden tulosmittausta. Arkikielessä molemmat tarkoittavat samaa asiaa, eikä nimenvaihdos muuta sitä mitä mittaat.

Jos jokin ohje neuvoo luomaan Google Analyticsiin tavoitteita (Goals), se on kirjoitettu vanhalle Universal Analyticsille. Universal Analytics lopetti datan käsittelyn heinäkuussa 2023, eikä tavoitteita ole GA4:ssä olemassa.

Mistä tapahtumat tulevat

GA4 kerää osan tapahtumista automaattisesti. Kun tehostettu mittaus (enhanced measurement) on päällä, GA4 tallentaa ilman lisäasennuksia mm. vieritykset (scroll), sivustolta pois vievät klikkaukset (click), tiedostolataukset (file_download) sekä lomakkeen aloitukset ja lähetykset (form_start ja form_submit).

Tarkista tilanne kohdasta Järjestelmänvalvoja → Datastriimit, valitse sivustosi striimi ja katso, että tehostettu mittaus on päällä. Huomaa, että form_submit ei toimi luotettavasti kaikkien lomaketyökalujen kanssa, joten testaa se aina omalla lomakkeellasi ennen kuin luotat siihen.

Jos tarvitset tapahtuman, jota GA4 ei kerää itse (esimerkiksi puhelinnumeron klikkaus tai tietyn napin painallus), luo se Google Tag Managerilla. Tag Managerissa määrität itse, mikä toiminta sivustolla laukaisee tapahtuman ja millä nimellä se lähetetään GA4:ään.

Näin merkitset tapahtuman tärkeäksi tapahtumaksi

Kirjaudu Google Analyticsiin ja klikkaa vasemman alakulman rataskuvaketta (Järjestelmänvalvoja).
Valitse Datan näyttäminen → Tapahtumat.
Etsi haluamasi tapahtuma listalta. Tapahtuma ilmestyy listalle vasta, kun GA4 on vastaanottanut sen vähintään kerran, ja siinä voi kestää vuorokauden.
Kytke tapahtuman rivillä päälle Merkitse tärkeäksi tapahtumaksi.
Tarkista Tärkeät tapahtumat -välilehdeltä, että tapahtuma näkyy listalla.

Merkintä vaikuttaa vain uuteen dataan, eli konversioita ei lasketa takautuvasti. Yhdessä GA4-omaisuudessa voi olla enintään 30 tärkeää tapahtumaa. Tärkeät tapahtumat -välilehdellä voit myös valita laskentatavan: lasketaanko jokainen tapahtumakerta vai enintään yksi istuntoa kohden.

Helpoin konversio: kiitossivu

Moni konversio on helpointa mitata kiitossivulla. Ohjaa kävijä lomakkeen lähettämisen tai tilauksen jälkeen omalle kiitossivulleen (esimerkiksi sinunosoite.fi/kiitos-yhteydenotosta/) ja luo sivun katselusta oma tapahtuma suoraan GA4:n käyttöliittymässä:

Avaa Järjestelmänvalvoja → Datan näyttäminen → Tapahtumat ja klikkaa Luo tapahtuma.
Anna tapahtumalle kuvaava nimi pienillä kirjaimilla ja ilman välilyöntejä, esimerkiksi yhteydenotto.
Kytke Merkitse tärkeäksi tapahtumaksi päälle ja valitse luonti ilman koodia.
Aseta ehdot: lähdetapahtuma on page_view ja page_location sisältää arvon /kiitos-yhteydenotosta/.
Tallenna. Uusi tapahtuma alkaa kertyä, kun joku päätyy kiitossivulle.

Sama malli toimii mille tahansa toiminnalle, joka päättyy omalle sivulleen: tarjouspyynnöille, ajanvarauksille ja latauksille. Anna jokaiselle lomakkeelle oma kiitossivu, niin erotat yhteydenotot ja tilaukset toisistaan raporteissa.

Pienyrityksen yleisimmät konversiot

Yhteydenottolomake. Käytä kiitossivua ja edellisen luvun ohjetta. Jos lomaketyökalusi ei tue uudelleenohjausta kiitossivulle, kokeile tehostetun mittauksen form_submit-tapahtumaa tai luo lähetykselle oma tapahtuma Tag Managerilla.

Verkkokaupan osto. Verkkokauppa-alustoissa on yleensä valmis GA4-integraatio tai lisäosa, joka lähettää oston purchase-tapahtumana. GA4 on merkinnyt purchase-tapahtuman tärkeäksi valmiiksi, joten erillistä merkintää ei tarvita, mutta integraatio pitää ottaa käyttöön kauppa-alustan asetuksista.

Uutiskirjeen tilaus. Jos tilauslomake on uutiskirjepalvelun upote, ohjaa uusi tilaaja kiitossivulle tai käytä palvelun omaa GA4-integraatiota. Tilaus on hyvä konversio seurattavaksi, koska se kertoo kiinnostuksesta jo ennen ostoa.

Puhelinnumeron klikkaus. Mobiilikävijälle soitto on usein arvokkain yhteydenotto. Puhelinnumerolinkin klikkauksesta saa tapahtuman Tag Managerilla, ja sen voi merkitä tärkeäksi samalla tavalla kuin muutkin tapahtumat.

Tarkista, että seuranta toimii

Tee konversio itse: lähetä testiviesti lomakkeella tai käy kiitossivulla. Avaa sitten GA4:ssä Raportit → Tosiaikainen ja tarkista, että tapahtuma ilmestyy näkymään muutamassa minuutissa.

Muista viive: uusi tapahtumamääritys ja tärkeäksi merkintä voivat näkyä muissa raporteissa vasta vuorokauden kuluttua. Kun dataa kertyy, näet tärkeät tapahtumat omana sarakkeenaan mm. hankintaraporteissa ja voit verrata, mistä kanavista konversiot tulevat.

Jos mainostat Google Adsissa, yhdistä Google Ads ja Analytics. Silloin voit tuoda tärkeät tapahtumat Adsiin konversioiksi ja antaa niiden ohjata kampanjoiden optimointia.

Yleiset virheet

Seuranta on asennettu, mutta konversioita ei ole määritetty. Yleisin virhe. Silloin raportit kertovat kävijämäärät, mutta eivät sitä, tuottaako mikään kanava tuloksia. Määritä edes yksi tärkeä tapahtuma heti asennuksen jälkeen.

Kaikki mahdollinen merkitään tärkeäksi. Raja on 30 tapahtumaa, mutta järkevä määrä on muutama. Kun jokainen vieritys on konversio, raportit eivät enää erota oikeaa kysyntää. Valitse toimet, joilla on liiketoiminnallista arvoa.

Kiitossivulle pääsee suoraan. Jos kiitossivu löytyy Googlesta tai sivuston valikosta, konversioita kirjautuu ilman lomakkeen lähetystä. Poista sivu valikoista ja estä sen indeksointi.

Konversioita odotetaan takautuvasti. Merkintä koskee vain merkinnän jälkeen kertyvää dataa. Aloita konversioseuranta siksi heti, vaikka tarvitsisit raportteja vasta myöhemmin.

Evästesuostumus unohtuu. GA4 asettaa evästeitä, joten EU:ssa sivustolla pitää olla suostumusbanneri, ja osa kävijöistä kieltää seurannan. Raportoidut konversiot ovat siksi käytännössä aina todellista pienempiä. Vertailuun tämä ei vaikuta: vertaa kanavia toisiinsa äläkä tuijota absoluuttisia lukuja.

Usein kysyttyä

Mikä on konversio?

Konversio on kävijän tekemä toimenpide, jolla on liiketoiminnallista arvoa: esimerkiksi osto, yhteydenottolomakkeen lähetys, tarjouspyyntö tai uutiskirjeen tilaus. Jokainen yritys määrittelee itse, mitkä toimet se laskee konversioiksi. GA4:ssä konversioista käytetään nykyään nimeä tärkeä tapahtuma, mutta kyse on samasta asiasta.

Miten konversio lasketaan?

Konversioprosentti lasketaan jakamalla konversioiden määrä kävijöiden tai istuntojen määrällä ja kertomalla tulos sadalla. Jos sivustollasi käy 1 000 kävijää ja 20 heistä lähettää yhteydenottolomakkeen, konversioprosentti on 2 %. Hyvä taso riippuu alasta ja konversion tyypistä, joten vertaa lukua ensisijaisesti omaan aiempaan tulokseesi, älä muiden sivustojen lukuihin.